Chargé d’exploitation & support | PME leader sur son marché | Paris

Rejoins le leader de la distribution de boissons aux professionnels en tant que Chargé d’exploitation et de Support !

Pourquoi les rejoindre ?

- PME leader sur son marché, 50 personnes au siège, où la dynamique est jeune et le challenge présent !
- Rejoindre une structure où la prise de décision est rapide et efficace
- Un environnement qui encourage l’autonomie et la force de proposition
- Un acteur incontournable sur le marché : leur CA approche 1,5 Milliard d’euros !

Au sein de la DSI, et sous la responsabilité du Responsable de l’exploitation et du support, tu auras une multitude d’interlocuteurs (différents services internes, adhérents, prestataires,..) et tu seras amené à travailler sur une grande diversité de sujets :

Participer au bon fonctionnement technique des moyens de production internes et externes :

• Effectuer le suivi quotidien des traitements d’exploitation
• Surveiller les alertes remontées par les outils de monitoring applicatifs et systèmes
• Analyser et résoudre les incidents d’exploitation (ERP Sage X3, DJUST, BUsinesObjects, Intranet)
• Définir, valider et remanier la documentation technique (Dossier d’installation + dossier d’exploitation) en collaboration avec l’équipe BUILD
• Garantir le bon en fonctionnement des différents environnements applicatifs en pilotant les prestataires (production, préproduction et recette)

Contribuer à la mise en œuvre et au suivi de la sécurité du système d’information

• Remonter les alertes de sécurité auprès du Responsable exploitation et DSI
• Participer à la mise en œuvre des actions du plan de sécurité au sein de l’équipe support et exploitation
• Fournir des indicateurs de sécurité (patch management, monitoring, anti-virus, EDR, SOC, etc.)
• Automatiser et améliorer les process existants (Hardening cloud & onpremises, compliance)

Support aux utilisateurs

• Traitements des tickets JIRA (JSM)
• Assurer un support technique aux utilisateurs.
• Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
• Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.

Mener des projets de transformation et d’industrialisation de la DSI

• Amélioration et outils de gestion des identités et droits
• Fiabilisation de l’architecture Azure (dont AD)
• Projets de de déploiement d’outils de monitoring applicatifs et systèmes
• Accompagnement à la mise en place d’un nouveau portail commerce B2B
• Accompagnement à la mise en place d’une plateforme de dématérialisation des factures

Processus de recrutement :

• Entretien physique avec le Responsable de l’exploitation et la Responsable des Ressources Humaines
• Entretien avec le DSI

• Rémunération : 50/55K€ brut annuel sur 13 mois
• Avantages : Tickets restaurant de 10 euros/jours, très bonne mutuelle offerte, 2 commandes perso / an de boissons (vins, spiritueux,..) sur la plateforme à prix coûtant, prime mobilité verte ou pass navigo 100% offert
• Remote : 1 jour de télétravail par semaine
• Localisation : Paris intramuros

Côté pro : 

• Tu disposes de minimum 2 ans d’expérience en tant que chargé d’exploitation & support
• Tu as des compétences en Active Directory (GPO, délégations) et Azure
• Tu as déjà travaillé sur la résolution d’incidents d’exploitation sur un ERP, idéalement Sage X3
• Connaissance des couches techniques d’un système d’information (réseau, serveurs, poste de travail …) et de SQL Server
• Notions de Powershell

Et côté perso : 

• De nature pédagogue, ton goût pour le travail en équipe et ton sens du service ne sont plus à démontrer. 
• Ta proactivité, ton dynamisme et ta curiosité sont tes points forts pour ce poste.
• On dit de toi que tu as : un esprit de synthèse, orienté client, dynamique, rigueur et capacité d’organisation et planification, bon communicant
• Sens de l’analyse et de la gestion de projet