Ingénieur(e) support

Innovateur majeur basé à Paris et Bordeaux, cette scale-up, créée en 2012, se distingue en tant qu'éditeur d'une solution logicielle open source révolutionnaire dans le monde de l'Assurtech.

Forte d'une équipe diversifiée alliant compétences technologiques, commerciales et sectorielles, elle connaît une croissance remarquable, étant aujourd'hui une société autofinancée et rentable.

Avec une vision Ambitieuse, elle exploite l'Open Source pour établir un standard international dans le domaine des logiciels d'assurance. 

En pleine expansion, elle recrute activement, notamment pour renforcer son équipe Support à Bordeaux, afin de fournir un service exceptionnel à sa clientèle croissante.

En tant qu'ingénieur(e) support, tu auras pour missions :

• Assistance utilisateur : fournir un support technique, accompagnement dans la résolution de problème
• Diagnostique et résolution d'incidents : Analyse et mise en place de solutions 
• Gestion des demandes d'assistance : Suivi et gestion des tickets (ouverture jusqu'à fermeture), respect des délais SLA
• Création et rédactions de tests de requête SQL
• Documentation interne et pour les clients

• 2 jours de TT
• RTT
• Ticket restaurant 
• Transport prise en charge à 50%
• Mutuell
• Matériel fourni 
• Chèque-cadeaux

• Tu as 2/3 ans d'XP dans le support applicatif d'un Saas
• Passion pour l'informatique, le développement et le codage, avec un intérêt marqué pour la résolution créative de problèmes.
• Curiosité naturelle et expérience combinée, offrant une capacité logique et une autonomie dans la résolution de défis techniques.
• Orientation client prononcée, avec une compréhension approfondie des besoins clients et une aptitude à établir des relations de confiance.
• Expérience impérative dans les domaines des assurances, mutuelles ou banques.
• Fortes compétences relationnelles, capacité d'adaptation rapide et autonomie élevée.
• Lecture du langage Python essentielle,