Customer Success Manager (H/F)

La Startup est une Fintech, basée à Paris, et composée de 40 collaborateurs. Elle a pour mission de rendre accessible sur toutes les plateformes ou applications la souscription en ligne. Elle propose leurs clients des solutions "no code" de commercialisation en ligne de leurs produits et services financiers.

Actuellement en pleine croissance, avec une levée de fonds finalisée, la Startup a été distinguée de différents prix et lauréats ces dernières années.

Rattaché(e) à l’équipe produit, tu accompagneras au quotidien les clients dans différents secteurs d'activité (banques, assurances, sociétés de gestion, distributeurs de produits financiers) à l’utilisation de leurs solutions .

Tu seras en contact direct avec l’équipe commerciale, l’équipe de développement et la direction.

En tant que Customer Success Manager, tu missions seront les suivantes :

• Analyser et gérer les besoins des clients.
• Assurer l'implémentation, configurer la solution selon les besoins des clients. 
• Collaborer étroitement avec l'équipe technique, les Product Owners.
• Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration. 
• Former et accompagner les clients dans leurs prise en main du produit/service. 
• Gérer ton portefeuille de clients, assurer leur satisfaction. 
• Répondre à leurs problématiques. 
• Mettre en place les indicateurs de suivi, KPI’s gestion de risques, reporting.
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI. 

• Télétravail.
• 50% transports.
• Prime collective.

• Tu as des compétences à la fois techniques et relationnelles.
• Tu disposes d’une première expérience en tant que CSM voir Business Developer.
• Tu es à l'aise dans l'univers du digital, du Saas, dans un environnement Startup. 
• Tu es à l’écoute des utilisateurs, tu fais preuve d’empathie,
• Tu as un bon niveau de discours.
• Tu as une très bonne compréhension des technologies Saas, du digital en général. 
• Tu es proactif(ve). Tu sais être force de proposition. 
• Tu as idéalement une bonne maitrise de l'anglais.