Customer Success Manager BtoB (H/F)

Crée en 2008, cette Startup digitale en forte croissance, basée à Paris, est composée de 25 collaborateurs. Elle est rachetée en octobre 2021 par un grand groupe américain.  L’entreprise développe une plateforme digitale immobilière en BtoB.  

Le but étant de simplifier les recherches de biens des entreprises, en leur offrant l’exhaustivité de l’offre immobilière professionnelle, et l’accès de multiples services.

En tant que Customer Success, tu dépendras de la Directrice Commerciale directement. Ton rôle sera d’accompagner, suivre, conseiller les clients au quotidien pour maintenir un bon fonctionnement et un bon niveau de satisfaction.

Pour cela, tes missions seront donc de :

• Intervenir après la vente, suivre le dispositif d'onboarding des nouveaux clients.
• Informer et accompagner les clients dans leur prise en main du produit/service,
• Détecter des opportunités d’Up-sell conjointement avec les équipes Sales,
• Identifier les besoins de clients et élaborer des stratégies grâce à des analyses approfondies.
• D’être l’interlocuteur privilégié lors des réclamations.
• Prendre en charge le pôle médiaplanning.
• Assurer le chat en ligne.
• Aider à maintenir et enrichir la base contacts à jour.

• CDI
• Transports.
• Mutuelle Alan.

Tu as le profil recherché si : 

• Tu es issu(e ) d’une formation Bac+4/Bac+5. Tu disposes de 3 ans d’expérience sur un poste similaire.  
• Tu as une forte appétence pour le digital, et idéalement pour le secteur de l’immobilier d’entreprise.
• Tu es très orienté(e ) satisfaction client.
• Tu es autonome. Tu sais gérer et prioriser les urgences.
• Tu es dynamique, à l’écoute, disponible et tu as un fort esprit d’équipe.
• Tu as un bon relationnel auprès des clients.
• Si tu as un bon niveau d’anglais c’est encore mieux !