Chef de projet/CSM | SaaS B2B | H/F

Rejoignez une entreprise innovante et pionnière dans son secteur, spécialisée dans la digitalisation des processus financiers et réglementaires. 

Avec une équipe à taille humaine d’une quinzaine de collaborateurs, cette société se positionne comme un acteur clé sur un marché en pleine expansion, travaillant en étroite collaboration avec les régulateurs pour établir de nouvelles normes technologiques. 

Leur ambition ? Devenir une brique technologique incontournable pour les grands comptes du secteur financier.

En tant que Chef de Projet / Customer Success Manager, vous serez un acteur clé dans le déploiement des projets et l’accompagnement des clients. 

Vos missions seront variées et auront un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs et le développement de l’entreprise :

Gestion de projet :

• Planification et gestion des ressources.
• Organisation et animation des ateliers et réunions avec les clients.
• Suivi des projets : compte-rendus, reporting d’avancement, gestion des risques.
• Accompagnement des clients dans le déploiement de l’API et des solutions SaaS, avec une montée progressive en autonomie sur les cas simples.

Customer Success Management :

• Suivi des performances des cas d’usage en production et analyse des reportings élaborés par l’équipe produit.
• Identification des opportunités d’amélioration des processus clients pour maximiser la satisfaction et la rentabilité.
• Transmission des feedbacks clients pour enrichir et optimiser les solutions proposées.
• Préparation et animation des comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial.

Business Development (moyen terme) :

• Détection des opportunités de nouveaux cas d’usage ou fonctionnalités.
• Collaboration étroite avec l’équipe commerciale pour transformer les opportunités en succès concrets.

Processus de recrutement :

• Exercice pratique : présentation et pitch devant le Directeur Général et le Chief Product Officer.
• Entretien final avec le Directeur Général et le Président.

Package salarial : 40K€ à 50K€ selon expérience

• Avantages :
  • Tickets restaurant.
  • Mutuelle d’entreprise.
  • Télétravail possible (après période d’essai, 1 jour/semaine, privilégié le vendredi).

Compétences indispensables :

• Formation supérieure sélective de haut niveau (école de commerce, école d’ingénieur ou master universitaire de renom).
• Expérience réussie de 2 ans minimum en gestion de projet technique
• Intérêt marqué pour les domaines du digital, de la data, de la privacy, et des processus innovants.
• Excellente rigueur, organisation, et capacité à gérer des interlocuteurs de haut niveau.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Les "plus" qui feront la différence :

• Connaissance des réglementations liées au KYC, RGPD, ou des services financiers et immobiliers.
• Maîtrise d’une langue européenne supplémentaire (espagnol, italien, portugais).
• Expérience en modélisation et optimisation de processus.
• Immersion prolongée à l’étranger ou bi-nationalité.