SPECIALISTE SUPPORT PRODUIT | CYBERSECURITE

Créé il y a 8 ans, cet éditeur de logiciels est spécialisé dans la cybersécurité. 

Proposant le développement et la commercialisation de deux produits, ils ont une place centrale dans ces secteurs, ce qui leur permet de travailler avec des clients d'envergure internationale.

Aujourd'hui la croissance continue et c'est pour cela qu'il faut un Spécialiste Support Produit pour prendre en main certains projets dans l'équipe Consumer Success !

Au sein d'une équipe technique composée de 12 personnes, tu rejoindras le pôle Consumer Success.

Sous la responsabilité du Responsable Support, vous intégrez un poste pluridisciplinaire et rapidement évolutif. 

Tu seras en charge notamment du support Niveau 1 et/ou 2, 

• Gestion des demandes clients (réception, appel, priorisation, gestion)
• Suivi du traitement des incidents
• Analyse systématique des incidents
  
  Voici un aperçu de l'environnement technique :

Java 8, Kotlin, Legacy GWP, React, PostgreSQL, Linux, Redhat, CentOS, Apache, HAProxy, Tomcat, Maven, VMWare, Git, une partie infogérence, une partie OVH

• Mutuelle,
• Transport,
• 10 jours de RTT,
• Cantine de La Défense.

• Tu as minimum 3 ans d'expérience dans le domaine du support client,
• Bonne connaissance de l'anglais et français,
• Excellentes aptitudes en communication et relation client,
• Organisation du support,
• Compréhension et traduction des problèmes techniques,