Customer Care / Support Client #techforgood #remote

Envie de rejoindre un projet éthique au service de l'intérêt général ? Parlons-en !

CO-OPT A FRIENDI WANT THIS JOB

THE COMPANY

Cette startup a été lancée il y a quelques années par 3 amis suite au constat que les démarches sociétales prennent de l'importance. Cependant, le secteur est très peu digitalisé. 

Ils avaient envie de fonder et de s'inscrire dans un projet éthique afin de se rendre utiles. Ils montent donc leur plateforme dans l'économie sociale et solidaire (ESS) et le projet ne fait que grandir d'année en année. Ils sont passés de 3 personnes à plus de 20 employé·e·s aujourd'hui. Leur business model est clair : c'est un abonnement.

DREAM JOB DESCRIPTION

L'équipe tech/support est aujourd'hui composée d'aujourd'hui de 8 personnes dont 1 CTO/founder, 3 full stack developers, 1 PO, 1 UX/UI, 1 CSM engineer et 1 profil support.

La personne qui rejoindra la team sera amenée à :
- Prendre en main la plateforme
- Répondre aux tickets via Zendesk
- Rédiger des templates de réponses pour être réactif face aux questions fréquentes
- Enrichir le centre d'aide en rédigeant des articles liés aux fonctionnalités de la plateforme
- Créer des reportings mensuels
- Réaliser les rapports de bugs dans Jira
- Participer à l'amélioration continue de la plateforme
- Echanger en français (95% du temps) et anglais

Package

- BSPCE 

- RTT 

- Primes collectives annuelles (avoisinant les 4 k€) 

- Billets de train / Pass Navigo 

- Séminaire annuel

WANTED PROFILES

Pour rejoindre cette équipe, je recherche aujourd'hui un profil correspondant aux points suivants : 

- Tu as déjà connu au moins une première expérience en relation client

- Tu possèdes un excellent niveau en français et de préférence un bon en anglais également

- On te décrit comme un·e excellent·e communicant·e - à l'oral et à l'écrit

- Tu es une personne adaptable, réactive et force de proposition 

- Tu sais faire preuve de bienveillance et d'empathie afin d'aider aux mieux les clients

- Idéalement, tu as déjà travaillé en startup

 

SKILLS REQUIRED

  • Bonne communication
  • Orthographe
  • Gestion de tickets
  • Organisation
  • Force de proposition
  • Bienveillance

Télétravail

  Full remote

JOB'S PERKS

- Full remote possible 

- Structure encore à taille humaine 

- Belles responsabilités à prendre  

- Equipe solide et très bonne ambiance 

- Produit qui a du sens et qui aide les gens 

- Grosse flexibilité et confiance accordées par le CTO

Co-opting

500€

We'll give you a €500 Amazon voucher if you friend passed the probation period !

No, you're not the 100th to ring the bell, but a precious help who deserves a treat for helping.

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