Project Manager CRM / Chef de projet CRM

Lancée en 2014, cette Startup internationale est aujourd’hui en hyper croissance, et composée déjà de 600 collaborateurs. Ils développent une solution de paiement BtoBtoC permettant d’ouvrir un compte simplement, rapidement, et accessible à tous.

En tant que Chef de Projet CRM BtoB, tu dépendras de la responsable du pôle fonctions support. Tu intégreras une équipe de 10 personnes.  

Ton rôle sera de piloter la mise en œuvre de l’implémentation du nouveau CRM dans le but de gérer et animer au mieux le réseau de distribution, pour la France, puis l’Espagne.

Pour cela, tes missions seront donc de :

• Déployer un outil CRM pour gérer l’animation et la prospection commerciale de notre réseau de distribution (BtoB)
• Animer des ateliers de cadrage de besoin et rédiger des spécifications fonctionnelles
• Contribuer aux propositions d'architecture d’échanges de données entre la nouvelle solution CRM et le SI existant.
• Piloter de manière transverse le Projet (notamment sur l’intégration du CRM) et coordonner les équipes : métier, MOA, IT, Data Science, les prestataires externes
• Piloter les Prestataires externes.
• Veiller au respect des engagements contractuels des prestataires externes (fonctionnel, technique, délai, charge)
• Coordonner l'intervention des prestataires en charge du paramétrage de l’outil CRM et des développements spécifiques (Formulaires web, Dashboard)
• Assurer la relation avec les partenaires informatiques (éditeur et intégrateur).
• Mettre en place des plans de tests internes et les exécuter.
• Gérer la conduite de changement.
• Évaluer et analyser les risques et suivre les indicateurs de suivi de projet pour la Direction.  
• Gérer le Run : Suivre la TMA / Gérer les incidents / Gérer les changements / Recueillir les besoins, analyse, spécifications, chiffrage, planification de la mise en oeuvre et paramétrage, reprises de données, recette et assistance / Qualifier et prioriser les demandes des acteurs sur le projet.

• CDI
• Fixe + variable
• Participation.
• PEE
• Transports.
• Mutuelle.

Tu as le profil recherché si :

• Tu es issu(e ) d’une formation Bac+5 technique, d’ingénieur, autour des technologies du web. Tu disposes de 4 ans d’expérience réussie en tant que Chef de projet CRM (Salesforce), tu as déjà connu l’implémentation d’un CRM, au sein d’une société en forte croissance idéalement. Ou tu travailles sur un CRM hyper mature.
• Tu es passionné(e ) dans ce que tu entreprends.
• Tu as un bon niveau de communication. Tu es à l’aise dans la gestion de projet.
• Tu as une bonne connaissance de la fonction commerciale et de l'animation d'un réseau de distribution.
• Tu es curieux(se), dynamique, et créatif(ve).
• Tu as une bonne maitrise de Salesforce.
• Outils maitrisés : Salesforce, Google plateforme, requêtes SQL, base de données.
• Tu es fortement orienté( e) satisfaction clients.
• Tu as un bon niveau d’anglais.