Chef de projet CRM Ecommerce Marseille

Cette très belle marque de chaussures et maroquineries française est à la fois positionnée sur des boutiques physiques ainsi que sur du ecommerce qui génère 15% du CA. 

Ils souhaitent aujourd'hui à développer encore plus leur activité web et cherchent ainsi plusieurs profils pour les rejoindre dans leurs locaux près de Marseille.

Au sein du pôle Traffic et Data, tes missions seront : 

1) Participer à l’élaboration de la stratégie omnicanale

- Réaliser des benchmarks et veilles concurrentielles 

- Piloter et/ou participer à la mise en œuvre des projets, développement et optimisation de l’activité digitale

2) Piloter des campagnes CRM et cycles de vie du client 

- Analyser et optimise la qualité du fichier client

- Définir, formaliser et mettre à jour le planning des campagnes e-mailing et newsletter

- Proposer et mettre en place des actions de recrutement et de développement de la base de données client

- Coordonner et valider avec les prestataires/agences/DSI/SI la bonne mise en œuvre des campagnes de trafic (SEM, affiliation, newsletter…)

- Coordonner l’évolution du site et des outils marketing nécessaires à la gestion des campagnes

3) Mettre en œuvre la stratégie de marketing automation

- S’assurer de la qualité, de la pertinence et de l’efficacité des leviers et campagnes mis en place

- Proposer des scénarios préconçus en fonction du comportement de l’utilisateur  

4) Gérer des projets visant à renouveler et enrichir la base : parrainage, parcours inscriptions NL etc

- Elaborer les campagnes externes (briefe les agences, transmet les informations et contenus nécessaires)

5) Gestion fonctionnelle du CRM back et front et coordination des acteurs des différents services concernés

- Collaborer en lien avec avec les prestataires et DSI aux projets d’évolution des outils CRM

- Gérer le ciblage et la gestion des campagnes e-mailing/sms et contenu

6) Réaliser des reportings récurrents sur le suivi des actions

- Mettre en place les KPI’S avec un focus ROI permanent

- Suivre les indicateurs de performance des actions menées et assure le reporting

- Formaliser un bilan qualitatif et quantitatif des campagnes et des actions menées

7) Gérer la qualification et l’enrichissement de la base de données via une segmentation (data)

- Développer une stratégie CRM digitale sur le site international.

- Proposer des recommandations d’optimisation, de développement

- Développer la présence de la marque à l’international  

Selon profil 

Tu es/as : 

• Au moins 1 an d'expérience post études sur des missions CRM dans un environnement ecommerce
• Une très bonne connaissance des techniques CRM et des outils (Google Analytics...)
• Une appétence pour les sujets Mode, prêt à porter, ecommerce...
• Force de proposition, autonome et impliqué.e