Customer Success Manager H/F

Devenez le CSM de cette startup qui révolutionne le secteur du crédit !

I WANT THIS JOB

THE COMPANY

Notre client est une fintech française qui a pour ambition de révolutionner le secteur du crédit en Europe grâce à la puissance de l’Open Banking. Notre client innove à toutes les étapes de la chaine de crédit (onboarding de l’emprunteur, gestion du risque crédit), en s’appuyant sur des briques technologiques propriétaires de pointe développées par une équipe composée d’environ 30 professionnels, techs, UX et data scientists.

Fort de ses solutions de « Credit Decisioning Open Banking » (moteur de décision basé sur le partage sécurisé des données bancaires de l’emprunteur), fournissant une réponse quasi-instantanée, les taux d’acceptation et la gestion du risque sont très largement améliorés. En effet, les solutions de notre client aboutissent à une analyse de risque beaucoup plus fine que par les méthodes traditionnelles et permettent d’accepter un grand nombre de bons profils emprunteurs habituellement rejetés avec un risque maîtrisé (score avec un GINI allant jusqu’à 80 %).

Ainsi, la mission de notre client, consistant à « rendre le crédit plus accessible, tout en protégeant du surendettement », est en passe d’être réussie.

DREAM JOB DESCRIPTION

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras le point d’entrée de tout nouveau client pour son onboarding. L’organisation des meetings avec leurs/nos équipes techniques et data et la mise en place d’un plan projet avec pour objectif : une mise en production rapide du client. Tu seras également l’interlocuteur unique pour toutes les questions techniques ou produit (en appui avec l’équipe Tech et Produit), et coordonneras ainsi nos ressources internes, en lien avec les commerciaux pour délivrer la meilleure expérience client.

 

Tes missions :

Relation client

  • Accompagner nos clients dès la phase d’onboarding au lancement du projet ;
  • Organiser et animer des points de contact réguliers durant toute la vie du projet ;
  • Développer une relation de partenariat avec les clients afin d’être leur contact privilégié et de confiance ;
  • Identifier les besoins clients et apporter des solutions simples et innovantes ;
  • Apporter l’expertise Customer Success auprès des prospects en phase d’avant-vente ;
  • Encourager l’adoption et l’utilisation des nouveaux produits.

 

Satisfaction client

  • Anticiper les risques clients ou produit afin de maîtriser le churn après un test ou phase de production ;
  • Établir une stratégie client durable afin de favoriser la satisfaction client ;
  • Mettre en place des indicateurs de performance Algoan et client ;
  • Analyser les indicateurs de performance et définir les plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés ;
  • Coordonner le traitement des demandes clients avec les équipes Support, Professional Services, Produit, IT, Data…

 

Améliorations produit

  • Transformer les demandes client en évolutions/améliorations des produits lorsque les demandes sont alignées avec notre stratégie produit ;
  • Être attentif aux nouveautés et améliorations produit et les présenter aux clients en adéquation avec ses besoins ;

Package

A définir selon le profil 

WANTED PROFILES

  • Formation supérieure, de niveau Bac+5 ;
  • Au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM dans une entreprise SaaS, FinTech, StartUp…
  • Passionné.e par la relation client tu sais t’adapter à des interlocuteurs opérationnels et C-Level ;
  • Grandes capacités d’écoute, de compréhension et de patience ;
  • Excellente communication orale et écrite ;
  • Autonome et capacité d’adaptation rapide, quel que soit le sujet évoqué ;
  • Goût prononcé pour les nouvelles technologies ;
  • Parfaitement à l’aise dans les situations intenses, tu as la capacité de prioriser et gérer la pression ;
  • Maîtrise de l’anglais (oral/écrit) ;
  • Maîtrise d’une 3ème langue serait un plus (espagnol) ;

SKILLS REQUIRED

  • customer success manager
  • onboarding client
  • interlocuteur C-Levels
  • fintech

Télétravail

  Partial remove

JOB'S PERKS

  • Télétravail ;
  • Startup avec un très gros potentiel ;
  • Equipe soudée ;
  • Environnement international ;

Co-opting

500€

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